Come chiudere un caso eBay

eBay offre un mercato online in cui le persone possono acquistare e vendere qualsiasi cosa. Di solito, le transazioni tra acquirenti e venditori vanno bene. A volte, tuttavia, qualcosa va storto, ad esempio un acquirente che non paga gli articoli acquistati, un venditore che non spedisce gli articoli o descrizioni degli articoli imprecise che lasciano l'acquirente desideroso di un rimborso. Se l'acquirente e il venditore non riescono a risolvere amichevolmente le cose, eBay offre la possibilità di aprire una controversia con il loro Centro risoluzioni. Questi casi si chiudono automaticamente con la risoluzione del problema. Se non si verifica una risoluzione automatica, è possibile chiudere manualmente il caso.

Apri il tuo browser Internet e accedi al sito Web di eBay. Accedi utilizzando l'account eBay con cui hai aperto il caso.

Fai clic su "Il mio eBay" e "Riepilogo" nella parte in alto a destra dello schermo, quindi fai clic sulla scheda "Account".

Fare clic su "Centro risoluzioni" dall'elenco sul lato sinistro dello schermo. Scorri verso il basso fino a visualizzare l'elenco dei tuoi casi.

Seleziona il caso che desideri chiudere, rispondi alla domanda relativa alla risoluzione del problema e quindi fai clic su "Chiudi caso".

Suggerimenti

Gli acquirenti possono aprire una disputa dopo la data di consegna stimata per gli articoli non ricevuti. Se non esiste una data di consegna stimata, gli acquirenti devono attendere sette giorni dopo aver inviato il pagamento. Non esiste alcun periodo di attesa per descrittori imprecisi o articoli difettosi. eBay determina se un acquirente merita un rimborso se il venditore non risponde in modo tempestivo.

I venditori devono attendere quattro giorni interi prima di chiudere i casi irrisolti relativi al mancato pagamento. Dopo tale periodo, i venditori possono offrire l'oggetto al successivo miglior offerente o rimetterlo in vendita. eBay fornisce un credito sul valore finale per gli articoli non pagati.

Avvertenze

eBay può sospendere o cancellare il tuo account se non rispetti ripetutamente le aspettative stabilite nei termini di servizio di eBay. Ad esempio, il mancato pagamento regolare degli articoli acquistati può comportare la perdita dei privilegi del tuo account eBay.