Come creare un database di domande e risposte Guida di riferimento

Una guida di riferimento al database di domande e risposte è un componente utile per qualsiasi sito Web o intranet aziendale. Le risposte a molte domande frequenti possono essere pubblicate online per consentire ai visitatori o ai dipendenti di accedere alle risposte ed evitare di dedicare troppo tempo al servizio clienti o alle informazioni di base dell'azienda. Un individuo o un'azienda può crearne uno in qualsiasi momento e vorrà utilizzare un sistema che consenta loro di aggiornare facilmente il database, man mano che si verificano le domande più frequenti e le risposte vengono aggiunte.

Passo 1

Crea un elenco di domande frequenti nel programma di elaborazione testi. Includi informazioni sull'azienda, sui prodotti, sui servizi e/o sul sito Web o sulla intranet in cui pubblicherai la guida al database di domande e risposte.

Passo 2

Copia l'elenco delle domande. Incolla sotto il primo elenco. Digita una risposta per ciascuna delle domande. Controllare il documento per l'ortografia e l'accuratezza.

Passaggio 3

Copia le informazioni dai passaggi 1 e 2 nella finestra Normale o WYSIWYG del programma software per la creazione di pagine web. Assegna un nome appropriato alla pagina, ad esempio FAQ.html.

Passaggio 4

Applica le caratteristiche di stile necessarie al testo sulla pagina, come il grassetto per le domande per farle risaltare. Assicurati che ci sia uno spazio tra ogni domanda e risposta nel tuo database.

Passaggio 5

Crea un tag di ancoraggio accanto alla prima domanda nel database di domande e risposte. Collega la prima domanda dall'elenco creato nel passaggio 1, ora nella parte superiore della pagina web, all'ancoraggio accanto alla prima domanda in basso nella pagina web.

Passaggio 6

Ripetere il passaggio 5 per ogni domanda e risposta nel database.

Passaggio 7

Crea un'ancora nella parte superiore della pagina. Crea un collegamento "Torna all'inizio" alla fine della prima domanda e collegalo all'ancoraggio superiore. Copia e incolla il link "Torna all'inizio" alla fine di ogni domanda nella guida di riferimento del database.

Passaggio 8

Collega la pagina delle FAQ alla tua home page o alla pagina principale del tuo sito.

Passaggio 9

Carica la guida di riferimento del database di domande e risposte sulla tua pagina web o intranet utilizzando il tuo programma software FTP.

Passaggio 10

Controlla tutti i link sulla pagina per assicurarti che funzionino. Correggi eventuali collegamenti interrotti e ripubblica la pagina utilizzando il programma FTP.

Collega la tua home page o la pagina principale alla pagina di riferimento del database di domande e risposte che hai creato.