Politica sui pixel morti e bloccati di Apple
La politica interna di Apple sui pixel morti e bloccati è stata rivelata. Intitolato "Numero accettabile di pixel anomalie", il documento interno spiega la politica di Apple su ciò che chiamano anomalie dei pixel e come gestiscono riparazioni o sostituzioni.
Politica sui pixel morti e bloccati di Apple
Ecco la ripartizione dal grafico Genius trapelato:
- Schermi di iPod nano, iPod touch e iPhone : riparare o sostituire dopo 1 o più pixel morti
- iPad : riparare o sostituire dopo 3 o più pixel morti
- Modelli MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "e 15" : sostituisci dopo 4 o più pixel luminosi, 6 o più pixel scuri
- MacBook Pro 17 ", visualizza fino a 20" : sostituisce dopo 5 o più pixel luminosi, 7 o più pixel scuri
- iMac 24 "e iMac 27", Apple Cinema Display da 22 "a 30" : sostituisci dopo 9 o più pixel luminosi, 11 o più pixel scuri
Di particolare nota dal memo è la seguente:
Se il numero di anomalie dei pixel rientra nelle specifiche, spiegarle al cliente. Spiega inoltre che è possibile sostituire il prodotto, ma il prodotto sostitutivo potrebbe avere anche altre anomalie pur restando all'interno delle specifiche e che Apple non sostituirà nuovamente il prodotto se il numero di anomalie nel prodotto sostitutivo rientra nelle specifiche. "
Come puoi vedere dal grafico sopra, più lo schermo è piccolo più è probabile che sostituiscano o riparino il dispositivo.
La politica dei pixel morti ufficiali di Apple vs Real World Experience
Mentre le linee guida ufficiali per la gestione dei pixel morti sembrano rigide, sospetto che ci sia una politica più ampia presso l'Apple Store per garantire la soddisfazione del cliente. Parlando dall'esperienza diretta, Apple può essere molto più generosa di quanto suggerisca questo documento di supporto. Caso in questione; Ho acquistato un MacBook Pro 13 "all'inizio dell'anno e ho scoperto un unico pixel morto che emetteva un bagliore rosso vivo al centro dello schermo, non potevi mancarlo. Ho portato il Mac all'Apple Store e un Apple Genius ha sostituito immediatamente la macchina, dicendo che voleva essere sicuro di essere soddisfatto del mio acquisto. Il nuovo schermo del MacBook Pro era impeccabile, e sì, ero felice.
Il mio consiglio a chiunque sia insoddisfatto o con un pixel morto o bloccato è quello di parlare con Apple, alla fine della giornata il servizio clienti sembra vincere sempre sulla politica ufficiale.
La politica dei pixel morti è il terzo documento di supporto Apple interno trapelato la scorsa settimana a BGR, il primo è che le garanzie AppleCare possono essere trasferite a nuovi acquisti e il secondo che comporta un problema di visualizzazione con alcuni dei nuovi modelli di MacBook Air.
