Pro e contro delle macchine per chioschi

I chioschi nei centri commerciali, nei parchi di divertimento e persino nei negozi di alimentari fungono da terminali di computer con accesso a Internet, cabine fotografiche, contamonete e distributori automatici di film a noleggio. Sul lato positivo del libro mastro, queste macchine self-service offrono comodità per i clienti e offrono redditività ai fornitori. Insieme ai loro vantaggi, tuttavia, queste fonti autonome di prodotti e servizi presentano anche degli svantaggi.

Costo iniziale

I chioschi hanno un prezzo anticipato. Le aziende che vi investono devono trovare luoghi economici ed economici dove collocarli. Per creare un chiosco da zero, un'azienda deve assumere consulenti per progettare e realizzare l'installazione e programmare il software che lo esegue. Il progetto deve prevedere l'uso e l'abuso della funzione e del luogo designati, all'interno o all'esterno.

Manutenzione

La manutenzione del chiosco può intaccare i profitti dell'operatore. L'abuso da parte del cliente e gli atti di vandalismo possono portare a riparazioni costose. A meno che queste unità autonome non si controllino da sole con telecamere di sicurezza integrate, valutare e attribuire la responsabilità del danno può essere difficile o impossibile.

Servizio Clienti

I clienti le cui transazioni kiosk falliscono non possono chiedere a un venditore oa un tecnico assistenza in loco con un'apparecchiatura self-service. La pubblicazione di un numero di servizio clienti sulla macchina fornisce un mezzo per registrare un reclamo o chiedere un rimborso, ma a meno che il chiosco non sia in grado di documentare i propri malfunzionamenti, i clienti possono provare a richiedere rimborsi fasulli. Se un chiosco cade fuori servizio, il suo flusso di profitti si interrompe finché non riceve attenzione.

Spese generali

I chioschi possono fornire accesso 24 ore su 24 a servizi e prodotti senza le spese di un assistente umano. Collocate in aree con accesso 24 ore su 24, queste macchine possono soddisfare gli impulsi di acquisto in orari che non offrirebbero redditività per un'attività commerciale.

Controllo del cliente

Secondo Zebra Technologies, i rivenditori che hanno implementato i chioschi hanno registrato un aumento medio dei tassi di soddisfazione dei clienti del 58%. Questi tassi di soddisfazione riflettono il controllo autonomo che i clienti possono esercitare su un'esperienza di acquisto presso una macchina self-service. I chioschi estendono la portata di un'azienda a una base di clienti più ampia senza le spese di gestione delle sedi con personale.

Flessibilità pubblicitaria

I chioschi non solo vendono direttamente i prodotti e i servizi che erogano, ma fungono anche da mezzi pubblicitari per altri prodotti e servizi pertinenti. La segnaletica sulla macchina può puntare ad altre opzioni, inclusi i servizi online accessibili da un codice QR. Un chiosco di biglietti per il cinema può riprodurre anteprime di altri film per incoraggiare i clienti a noleggiare un altro titolo o distribuire coupon "compra uno, prendine uno gratis" per incoraggiare il ritorno degli affari.