Come restituire un laptop a HP per la riparazione

Se il tuo laptop HP non funziona o non funziona correttamente e hai fatto tutto il possibile per risolvere il problema da solo, dovrai far riparare il laptop da un professionista.

I laptop non sono sempre facili da risolvere e riparare. Pertanto, dovresti restituire il laptop ad HP in modo che un tecnico certificato possa riparare il tuo computer. Restituire il computer ad HP non è difficile e dovresti davvero lasciare che l'azienda ripari il tuo laptop, soprattutto se il computer è ancora coperto da garanzia.

Passo 1

Contatta il servizio clienti HP chiamandoli al numero 800-474-6836 se sei un utente domestico e 800-334-5144 se sei un cliente aziendale. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti HP sul sito Web dell'assistenza clienti.

Passo 2

Discuti del problema che stai riscontrando con il laptop HP con l'agente del supporto tecnico che ti assiste. L'agente del supporto tecnico tenterà di aiutarti a risolvere il problema. Se l'agente non può aiutarti a correggere il problema con il tuo computer, pianificherà una riparazione per il computer e organizzerà il ritiro del laptop.

Passaggio 3

Eseguire il backup dei dati sul laptop, se possibile, prima di rispedire il computer ad HP.

Passaggio 4

Imballare il laptop in almeno 3 pollici di materiale di imballaggio in schiuma o "noccioline da imballaggio" per garantire che il laptop sia adeguatamente protetto da cadute o urti durante il trasporto. Se il laptop non è imballato correttamente, HP potrebbe ritenere che eventuali danni al laptop durante la spedizione siano una responsabilità dell'utente. In questo caso, dovrai pagare per la riparazione del laptop perché HP annullerà la garanzia sul tuo laptop.

Passaggio 5

Attendi che il corriere designato da HP venga a casa o in ufficio e ritiri il laptop difettoso. HP utilizza corrieri certificati come Federal Express e UPS per il ritiro e la consegna dei computer inviati per le riparazioni in garanzia. Il corriere dovrebbe arrivare a casa tua entro uno o due giorni dal momento in cui hai contattato il servizio clienti HP. Dai all'autista il portatile e ottieni una ricevuta.

Attendere da cinque a 10 giorni per il completamento delle riparazioni. È possibile controllare lo stato della riparazione visitando il sito Web del servizio clienti HP e facendo clic su "Verifica ordine di riparazione" nella sezione "Scopri di più" nella pagina principale.